Гостиничный аудит и экспертная консультация — то, что вам нужно, если:
Вас не удовлетворяют финансовые показатели вашего бизнеса или вы не достигаете бизнес-целей.
Вам необходимо улучшить эффективность бизнес-процессов и сервиса в целом, а также в отдельных направлениях или департаментах.
Планируете купить новый объект. При покупке крайне важно оценить реальные возможности объекта и найти потенциальные точки роста.
Гостиничный бизнес не является профильным для вас, и вы нуждаетесь в профессиональном совете.
Виды аудита
Коммерческий аудит
Анализ каналов продаж, продукта, УТП и конкурентный анализ. Разработка ценовой модели, принципов ценообразования. Программы лояльности. Стандарты коммерческой службы. Оценка качества работы сотрудников, планы обучения и мотивационные схемы.
Операционный аудит
Оргструктура всех служб отеля, качество работы сотрудников, санитарно-гигиенические условия. Закупки, поставщики, тендерные закупки. Операционные стандарты, штатная структура, мотивация, обучение и тренинги.
Аудит HR отдела
Кадровый потенциал, распределение функций, оргкадровая структура. Система поиска, подбора, обучения и мотивации. Кадровый документооборот, HR-бренд, eNPS.
Маркетинговый аудит
Структура спроса, выбор целевых сегментов, маркетинговая стратегия и тактика. Оценка продуктовой матрицы, юзабилити сайта, каналов продвижения. Трафик, конверсия каналов бронирования. Отзывы, рейтинги, SERM.
Аудит службы F&B
Оргструктура службы питания, food cost, labor cost, рентабельность. Оптимизация без потери качества. Операционные стандарты, инструкции для персонала. Закупки продуктов, разработка меню.
Технический и сервисный аудит
Состояние оборудования, технических решений и систем управления. Качество обслуживания, взаимодействие с клиентами, соответствие стандартам сервиса.
Этапы аудита
01
Дистанционная оценка
Анализ документов
03
Очный аудит
Проверка на месте
04
Отчёт
Рекомендации и итоги
02
Mystery Guest
Тайный звонок и тайный гость
Аудит поможет вам
Объективно понять текущую ситуацию и узнать где вы находитесь сейчас.
Узнать, как можно увеличить финансовые показатели и снизить издержки вашего бизнеса.
Найти новые точки роста и достичь коммерческих целей.
Повысить конкурентоспособность и устойчивость бизнеса на рынке.
*Условия проведения аудита, его наполнение и формат проведения всегда оговариваются индивидуально и каждому партнеру предлагается оптимальный и взаимовыгодный вариант сотрудничества
Бесплатная консультация
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня
